O internauta Marcos Vinícius levantou uma questão bastante interessante. Será que os consultores de venda (novo nome para vendedores) de automóveis entendem mesmo daquele produto que eles estão vendendo? E dos concorrentes, será que eles os conhecem bem? Os vendedores deveriam, no mínimo, dominar as características dos carros da marca que sua concessionária vende e seus principais concorrentes no mercado. Saber o que estar por vir "dentro da própria casa" também é importante, já que, no momento, transparência é a alma do negócio.
Não quero generalizar aqui, já que conheço bons consultores de venda (homens e mulheres), mas concordo com o que o M. Vinícius disse. Não é legal quando o vendedor não entende do produto que ele está vendendo. Eles precisam ser treinados para saberem tudo (ou quase tudo), já que eles estão na linha de frente entre a marca e o consumidor.
Não quero me alongar muito, mas a questão aqui merece uma boa reflexão. Até gostaria de ir um pouco mais além: os vendedores de veículos semi-novos e usados, por incrível que pareça, já que eles trabalham com diversas marcas ao mesmo tempo, costumam ser bem piores (também não quero generalizar, já que conheço excelentes vendedores de usados). Já fui embora de uma loja depois que o pobre coitado do funcionário me disse que a Zafira automática tinha sete marchas. Até hoje estou contando para saber onde elas estão: quatro para frente, mais uma para trás... mais o ponto morto, mais a banguela, ou a queda livre...
Enfim, realmente vale a reflexão. Leiam texto do Marcos Vinícius e opinem.
Desinformação ou fingimento?
Por que será que quase sempre quando entramos numa concessionária, ao ser argumentado sobre o produto que está vendendo, muitas vezes o consultor de vendas (o vendedor) se faz de desentendido para alguns questionamentos? É desinformação ou puro fingimento? Prefiro acreditar na segunda hipótese.
Percebi isso por agora, pois estou fazendo vários orçamentos para a compra do meu novo zero quilômetro. Como tenho pesquisado em várias marcas o mesmo segmento de veículos, percebo que os vendedores não estão muito bem informados sobre o produto que estão vendendo e muito menos do que é oferecido pela concorrência. Mostram-se desinformados quanto ao mundo automobilístico.
Ao ser questionado sobre os novos lançamentos da marca que estão por vir, um vendedor de uma das líderes no ranking de vendas no Brasil disse não saber de nada. Ora, como assim, meu caro vendedor? Está estampado em qualquer site que aborda o tema, e divulgado diariamente pela imprensa especializada. Seria somente ele não saber o que anda acontecendo com os produtos da própria marca que representa?
Acho pouco provável que isso seja verdade, mas o que eu pude perceber é que grande parte desses profissionais de vendas realmente não estão sintonizados com o que anda acontecendo no mundo automobilístico.
Se nós, “simples” consumidores, chegamos numa destas lojas e nos deparamos com uma situação em que sabemos mais do que aqueles que estão ali para esclarecer nossas dúvidas, algo está errado. Estes vendedores deveriam saber que, com o avanço tecnológico, boa parte da população tem acesso à rede mundial de computadores, a internet, e que, com isso, dificilmente seremos enganados por eles.
Pois assim o fiz. Antes de pisar em qualquer uma destas lojas procurei pesquisar o máximo possível sobre aquele produto. Seus principais concorrentes diretos, as características e especificidades de cada um deles. As dúvidas que não foram solucionadas de imediato tive a vaga ilusão de que seriam prontamente esclarecidas por estes profissionais.
Uma pena que isso só ficou mesmo na ilusão. O despreparo destes profissionais me impressionou. Em alguns casos me surpreendi ao ver que eu sabia muito mais daquele produto do que quem estava do outro lado da mesa “pronto” para me atender e pior, para me vender.
Se eu fosse dono de uma concessionária faria com que minha equipe de vendas acessasse a todo o momento sites especializados para atualização constante de suas informações. Se não está com cliente na mesa, deverá estar conectado, pesquisando sobre o produto que vende, seus concorrentes, lendo comentários em blogs, etc.. Isso sem contar com as leituras de jornais impressos e revistas do ramo - mas só isso não bastaria.
Portanto, fica aqui minha dica e quem sabe uma importante sugestão para estas pessoas que estão lidando diariamente com o mundo automotivo. Fingir que não sabem do assunto, até certo ponto é permitido, mas não é legal. Agora, se mostrar realmente desinformado, é inaceitável.
(foto: loja inglesa)
